Bei dem Verfahren „Voice of the Customer“ befragen Firmen ihre Kunden nach deren Bedürfnissen, um vielversprechende Ansätze für die Weiterentwicklung eines Produkts zu finden.
TRIZ bietet parallel dazu das „Voice of the Product”: Die Trends der Technikevolution und die S-Kurven-Analyse sind technikgetriebene Methoden, die dabei helfen, mögliche zukünftige Entwicklungsrichtungen eines Produkts vorauszusagen.
Idealerweise sollten beide Richtungen in Erwägung gezogen werden, um wirklich gute Durchbruchslösungen für den jeweiligen Kunden zu erzielen.
TRIZ-Master Sergei Ikovenko war für einen halbtägigen Kurs zu diesem Thema in Deutschland. Dieses Video zeigt die wichtigsten Stellen seines Vortrags darüber, wie „Voice of the Customer“ und „Voice of the Product“ zusammengebracht werden.